Ogni organizzazione della pubblica amministrazione è punto di riferimento per la collettività e strumento di realizzazione di attività programmate. In questa duplice mission, gli operatori sono quotidianamente impegnati nel fornire risposte alle richieste esterne e interne, talvolta complicate e stressanti per il singolo, per la squadra di lavoro, per l'organizzazione e i suoi interlocutori.
Il counsel coach è il consulente di supporto per i singoli e per la squadra di lavoro impegnati nell'affrontare e portare a soluzione concreta su: problemi urgenti e ricorrenti; scelta degli obiettivi; comprensione di bisogni; individuazione delle risorse; scelte di programmazione, progettazione, valutazione, priorità e tempi; scelte organizzative di ruolo e di organigramma; miglioraramento del clima di lavoro; dialogo con gli stakeholder; comunicazione; gestione emotiva nell'organizzazione e nei rapporti professionali  e di servizio.